 (1).jpg)
سلوى البردعي، فاطمة الزهراء عمور(يسارا) وجهت سلوى البردعي، النائبة البرلمانية عن المجموعة النيابية لحزب العدالة والتنمية سؤالا كتابيا إلى فاطمة الزهراء عمور، وزيرة السياحة والصناعة التقليدية والاقتصاد الاجتماعي والتضامني حول جدوى وتكلفة برنامج "الزبون السري" لتقييم خدمات مؤسسات الإيواء السياحي.
وجاء في سؤال النائبة البرلمانية أن الشركة المغربية للهندسة السياحية أعلنت عن تخصيص مبلغ يقارب 14 مليار و700 مليون سنتيم لتنفيذ برنامج يهدف إلى تقييم جودة الخدمات في مؤسسات الإيواء السياحي، عبر آلية تُعرف بـ"الزبون السري"، حيث يقوم موظفون بزيارات غير معلنة للفنادق لتقييم تجربة الإقامة.
واستدركت أن هذه العملية، ورغم ما يُروج حول أهدافها، تطرح تساؤلات جدية حول الحكامة المالية وجدوى هذا المبلغ الضخم، خاصة في ظل محدودية الموارد، وحاجة القطاع السياحي إلى إصلاحات هيكلية أكثر من عمليات تجميلية أو تسويقية.
وفي هذا السياق ساءلت النائبة البرلمانية الوزيرة عن تفاصيل هذه الصفقة من حيث طبيعة الخدمات المطلوبة والجهة التي أُسندت لها، وكيفية احتساب هذا الغلاف المالي، وهل تم اعتماد دفتر تحملات شفاف ومفتوح للمنافسة؟
كما تساءلت عن المعايير التي ستُعتمد لتقييم الأثر الفعلي لهذه العملية على جودة الخدمات السياحية، وهل تم عرض هذا المشروع على المجلس الإداري للشركة وعلى الجهات الرقابية المختصة؟
