عبد الرزاق بوقنطار شركة TLScontact هي تابعة لمجموعة Teleperformance، وهي شركة عالمية متخصصة في إدارة خدمة العملاء والخدمات المشتركة. TLScontact تتخصص في توفير خدمات إدارة طلبات التأشيرة نيابة عن الحكومات، وتعمل مع العديد من السفارات والقنصليات حول العالم، بما في ذلك المغرب، حيث تقوم بتنظيم مواعيد الحصول على التأشيرة ومعالجة طلبات التأشيرات.
للحد من ظاهرة السماسرة الذين يسيطرون على مواعيد التأشيرات عبر شركة TLScontact بالمغرب، يمكن اتخاذ عدة إجراءات، منها:
1. تعزيز النظام الإلكتروني: يجب تحسين النظام الإلكتروني للحجوزات لضمان مزيد من الشفافية والحماية من محاولات التلاعب. يمكن تطبيق تقنيات مثل التحقق الثنائي (2FA) والتحقق من الهوية عند التسجيل والحجز.
2. الحد من عدد المواعيد: فرض قيود على عدد المواعيد التي يمكن للفرد أو الشركة حجزها في فترة زمنية محددة يمكن أن يقلل من سيطرة السماسرة على المواعيد.
3. استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي: يمكن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لكشف وحظر الحسابات التي تقوم بحجز المواعيد بشكل مفرط أو تلك التي تظهر نشاطات غير طبيعية.
4. التعاون مع السلطات: تعزيز التعاون بين شركة TLScontact والسلطات المغربية لمراقبة السوق السوداء واتخاذ إجراءات قانونية ضد السماسرة.
5. إطلاق حملات توعية: تنظيم حملات توعية لتحذير المواطنين من التعامل مع السماسرة وتوجيههم لاستخدام القنوات الرسمية فقط لحجز المواعيد.
6. رفع الوعي بالتبليغ: تشجيع المواطنين على الإبلاغ عن أي نشاط مشبوه يتعلق بالسماسرة، وذلك عبر توفير قنوات سهلة وآمنة للإبلاغ.
7. تحسين خدمة العملاء: زيادة كفاءة وسرعة خدمة العملاء في الرد على الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالحجز، مما يقلل من الاعتماد على السماسرة.
عبد الرزاق بوقنطار، الكاتب العام للجامعة الوطنية لجمعيات المستهلك بالمغرب
