في إطار مواصلة مجهوداتها الهادفة إلى الاستثمار و الابتكار من أجل خدمة زبنائها، قامت ليدك حديثا باعتماد تصور جديد لوكالة الزبناء يجمع بين النجاعة، الودية والقرب.
هكذا، انطلقت تجربة جديدة بالنسبة لزبناء ليدك من خلال وكالة تم إعادة تهيئتها بالكامل. وكالة الديوري التي تم اختيارها كموقع نموذجي، تم إعادة تصورها تماما، و الهدف هو إعادة التفكير في تجربة الزبون في الوكالة و تقديم خدمة أقرب للزبناء و لحاجياتهم.
وهذا التصور المندرج في إطار مشروع المقاولة «سينرجي 2020» الذي يهدف بالخصوص، إلى تعزيز الإصغاء للزبناء و تحسين جودة الخدمة المقدمة إليهم، يتمثل في :
- تدبير ملائم و عملي للفضاء يمكِّن الزبون من تحديد وجهته بسهولة و يتيح الانسيابية و الولوجية، من أجل خدمة سريعة و فعالة. هكذا، تم تهيئة الفضاء الداخلي للوكالة و تقسيمه إلى عدة مناطق كل واحدة خصصت لخدمة معينة، و ذلك من أجل تسهيل التوجه بالنسبة للزبناء و معالجة سريعة لطلباتهم،
- إطار أكثر ودية من خلال عالم من ألوان و تصاميم مستوحاة من الفن المغربي: هوية مرئية خاصة تمثل مهن ليدك (الماء، التطهير، الكهرباء و الإنارة العمومية) أنجزت على شكل زخرفة، ألوان زاهية و دافئة على مستوى الأثاث و تكسية الجدران....
- تواصل يستجيب لاهتمامات الزبون الرئيسية : نشرة إخبارية حول نتائج تحليلات الماء الموزع من طرف ليدك، عرض لالتزامات الخدمة العشر، شروحات بيداغوجية حول الفاتورة، نصائح عملية للمحافظة على الموارد المائية و الطاقية (السلوكيات الإيكولوجية)....
- معايير تتماشى مع التزام المقاولة في مجال التنمية المستدامة : نوافذ زجاجية تشجع على استعمال ضوء النهار، إنارة كهربائية بواسطة مصابيح الصمام الثنائي LED التي تستهلك 8 مرات أقل من الإضاءة العادية، صباغة إيكولوجية، معدات معلوماتية بمعيار RoHS...
تبلغ مساحة وكالة الديوري 430 مترا مربعا، و يعمل بها 21 عونا و تتوفر على 18 شباكا مخصصة
لمختلف الخدمات : طلبات الإشتراك أو الفسخ، و التسديدات و الشكايات. و هذا الفضاء الذي يتواجد في
وسط الدار البيضاء، يستقبل في المتوسط أكثر من 000 1 زائر في اليوم.
هذا التصور الجديد الموجه نحو تلبية حاجيات الزبناء، سيتم تعميمه تدريجيا في باقي وكالات المقاولة (أنظر الإطار). و بالفعل، فقد تم دراسته لكي يتم تعديله و ملاءمته لجميع المواقع المتواجدة، كل موقع حسب مساحته و خصائصه الهندسية.
