أفاد بنعليلو أن 1258 ملفا من هذا المجموع أي 21,26%، تم تسجيله عبر بوابة "فضاء المواطن" قال محمد بنعليلو، وسيط المملكة، إن تقرير هذه السنة جاء في سياق الاحتفال بالذكرى العشرينية، التي شرفت بالرعاية الملكية، فكان فرصة لتوثيق أهم مخرجات الاحتفاء بها، كما كان محطة تجديدية، لإبراز الأسس الدستورية والقانونية للعلاقة التي تجمع المؤسسة بالبرلمان، واقتفاء صدى أشغالها لدى غرفتيه.
جاء ذلك في كلمة له خلال اللقاء التواصلي الذي نظمته مؤسسة وسيط المملكة اليوم الجمعة 17 نونبر 2023 مع المفتشين العامين بمختلف الوزارات والمؤسسات العمومية، تحت شعار: "شركاء في ضمان فعلية الحق في جودة الخدمات الإدارية".
وأبرز المتحدث ذاته ارتفاع عدد الملفات المتوصل بها، حيث سجلت المؤسسة، ما مجموعه 5916 ملفا، واصلت ضمنها ملفات الاختصاص ارتفاعها العددي والنسبي، بإجمالي بلغ4151 ملفا، بنسبة نمو وصلت إلى %16,11، وبلغ إجمالي الملفات التي همت شكايات لا تدخل ضمن اختصاص المؤسسة1765 ملفا، بانخفاض طفيف بلغت نسبته%3,76 .
وأفاد بنعليلو أن 1258 ملفا من هذا المجموع أي21,26 في المائة، تم تسجيله، عبر بوابة "فضاء المواطن"، وتطبيق الهواتف الذكية e-wassit.
وبالموازاة مع الارتفاع الذي عرفه عدد الملفات، يضيف وسيط المملكة"، سجل التقرير أيضا ارتفاعا مهما في نسبة المعالجة، تم البت في 6341 ملفا، بنسبة تصفية بلغت %107,18، تبين منها تسجيل تقدم طفيف في المؤشر العام لـ جدية التظلم، قدر في %52,77.
وزاد وسيط المملكة قائلا:"أما من زاوية معقولية زمن المعالجة، استطاعت المؤسسة تخفيض متوسط مدة الدراسة الأولية للملفات إلى 10 أيام، وهو معدل يقل بـ 5 أيام عن الزمن الافتراضي التوقعي، كما انتقل متوسط زمن معالجة التظلمات التي تم البت فيها بمقتضى قرارات إلى 280 يوما عوض 330 في السنة الماضية".
