كشفت الوزارة المنتدبة لدى وزير الشؤون الخارجية والتعاون الإفريقي والمغاربة المقيمين بالخارج، المكلفة بالمغاربة المقيمين بالخارج، عن معالجة 585 شكاية وطلب برسم سنة 2020 تخص مغاربة العالم.
وأوضحت الوزارة، وفق حصيلتها المعنونة بـ"حصيلة العمل برسم سنة 2020 والآفاق والخطوط العريضة لبرنامج العمل برسم سنة 2021"، أنها تلقت ما يزيد عن 1557 مكالمة هاتفية من المغاربة العالقين جراء جائحة كوفيد 19.
وضعت الوزارة منظومة مندمجة تهدف تيسير وتسريع عملية تلقي وتتبع ومعالجة شكايات المغاربة المقيمين بالخارج ، فعلى مستوى تدبير ومعالجة شكايات مغاربة العالم تم استقبال ودراسة ومعالجة شكايات مغاربة العالم وتتبعها مع الجهات الإدارية والقضائية المختصة.
وتقوم الوزارة المنتدبة المكلفة بالمغاربة المقيمين بالخارج، بتنسيق مع البعثات الدبلوماسية والمراكز القنصلية للمملكة بالخارج، على حماية الحقوق المشروعة للمغاربة المقيمين بالخارج ومواكبة قضاياهم ببلدان الإقامة من خلال تنفيذ مجموعة من البرامج والمبادرات لفائدتهم.
كما تم توحيد قنوات تلقي ومعالجة شكايات مغاربة العالم (مصالح وزارة الشؤون الخارجية والتعاون الإفريقي والمغاربة المقيمين بالخارج، مؤسسة الحسن الثاني للمغاربة المقيمين في الخارج، المندوبية الوزارية لحقوق الإنسان، ...) وتعزيز التنسيق مع المتدخلين في معالجة شكايات مغاربة العالم.
الوزارة المنتدبة لدى وزير الشؤون الخارجية والتعاون الإفريقي والمغاربة المقيمين بالخارج